Support — Lolajack

Werk je bij een operator, provider of ADR-instantie en wil je contact opnemen met onze redactie? Stuur je bericht via e-mail; vermeld in het onderwerp om welke pagina of welk onderwerp het gaat. We nemen inhoudelijke verzoeken serieus, maar nemen geen betaalde recensies of ongemarkeerde promotie op in redactionele artikelen. Partnerschappen voor affiliate-doeleinden worden behandeld in Affiliate-informatie.

Voor samenwerkingen die buiten standaard affiliate-overeenkomsten vallen — bijvoorbeeld sponsoring van redactionele onderzoeksprojecten, data-samenwerking of gezamenlijke publicaties — geldt dat we transparantie-eisen hanteren. Elk bedrag dat we ontvangen, wordt genoemd in de desbetreffende publicatie en de inhoudelijke beslissing over de tekst blijft bij de redactie. Operators die onze mening willen beïnvloeden door een hogere affiliate-vergoeding aan te bieden, kunnen we niet van dienst zijn: onze score is niet te koop.

We streven ernaar om binnen twee werkdagen op elk Nederlandstalig bericht te reageren. In vakantieperiodes kan dat oplopen tot vijf werkdagen; in dat geval ontvang je een automatische ontvangstbevestiging. Spoedvragen over een actieve speelsessie kunnen we niet versnellen — die horen thuis bij de klantenservice van Lolajack zelf.

Feedback over bestaande pagina's — bijvoorbeeld een gebroken link, een verouderde promocode of een onjuist genoemd bedrag — pakken we meestal binnen één werkdag op. Dat soort correcties is voor ons de hoogste prioriteit, omdat ze invloed hebben op elke lezer die daarna op dezelfde pagina belandt. Grote vragen die een nieuw stuk vereisen behandelen we binnen de normale termijn van twee werkdagen.

Een paar dingen vallen buiten onze mogelijkheden:

• Een geblokkeerd account bij Lolajack deblokkeren of herstellen
• Een storting of uitbetaling versnellen die bij de operator vastzit
• Toegang geven tot een promocode die alleen geldig is binnen één aanbieding
• Klachten over KYC-verificatie oplossen zonder tussenkomst van Lolajack
• Een afgewezen bonus achteraf alsnog laten activeren
• Toegang krijgen tot persoonlijke accountgegevens of transactiehistorie

Voor deze zaken verwijzen we je naar de officiële support van de operator; het adres staat op de pagina Betaalmethoden en in de bevestigingsmail na registratie. Loopt het via de operator vast, kijk dan op Klachtenprocedure voor de volgende stappen.

De snelste route is e-mail. Gebruik het adres uit het contactformulier hieronder; schrijf in het Nederlands of Engels en zet in het onderwerp om welke pagina het gaat. Een telefoonlijn hebben we niet — alle inhoudelijke correspondentie loopt via e-mail zodat we meelezen met de redactie, en reacties blijven terugvindbaar wanneer we een pagina opnieuw tegen het licht houden.

We lezen inkomende berichten op werkdagen tussen 9:00 en 18:00. Berichten die in het weekend binnenkomen worden maandagochtend verwerkt. Spamfilters zijn soms gevoelig: komt er geen antwoord binnen vijf werkdagen, controleer dan of je bericht niet in onze spamfolder is beland en stuur gerust nog eens. We bevestigen altijd ontvangst, ook als een inhoudelijk antwoord iets langer duurt.

Vul het formulier in met je naam, e-mailadres en de boodschap. Noteer in de titel om welke pagina het gaat (bijvoorbeeld «bonussen» of «app»). We gebruiken je adres uitsluitend om terug te schrijven; het delen van die gegevens met derden gebeurt niet. Lees voor de volledigheid onze privacypagina.

Het formulier accepteert maximaal 2000 tekens per bericht. Heb je meer context nodig — screenshots van je probleem, een reeks berichten tussen jou en Lolajack-support, een scan van een voorwaardenpagina — stuur die dan als bijlage aan ons mailadres. Bijlagen tot vijf megabyte accepteren we zonder gedoe; grotere bestanden graag via een WeTransfer-link in de tekst.

Journalisten en onderzoekers die iets willen weten over onze werkwijze of over het Nederlandse online-casinolandschap, kunnen ons via hetzelfde adres bereiken. Vermeld de deadline en vraag; we proberen binnen 24 uur een inschatting te geven of we iets zinnigs kunnen bijdragen. Interviews en achtergrondgesprekken verlopen bij voorkeur per e-mail of videogesprek.

We staan open voor gesprekken over regelgeving, de rol van affiliate-sites en de ervaring van spelers in Nederland. Vermeld in je verzoek de publicatie, de deadline en de hoofdthema's. Verzoeken van PR-bureaus die een persbericht van een operator onder de aandacht willen brengen behandelen we hetzelfde als commerciële correspondentie: lezen doen we het, publiceren pas als het nieuwswaardig is en met vermelding van de bron.