Onze werkwijze — Lolajack

We beoordelen Lolajack minimaal twee keer per jaar opnieuw, en bij elke significante wijziging aan het aanbod — nieuwe vergunning, verandering in bonusstructuur, overgang naar een nieuwe betaalprovider. Elke herbeoordeling krijgt een datumstempel bovenaan de pagina. Verliest de operator op een deelscore meer dan twee punten, dan noteren we dat als redactionele kanttekening in de hoofdartikelen. Spelerssignalen die via ons contactformulier binnenkomen worden meegewogen; bij meerdere onafhankelijke meldingen over hetzelfde probleem versnellen we een herbeoordeling van de desbetreffende rubriek.

Elke rubriek weegt even zwaar tenzij een onderdeel wettelijk verplicht is (vergunning en 18+-controle) — die weegt dubbel. Een score van 1 betekent «ontbreekt of problematisch», 3 is «gemiddeld voor Nederland», 5 is «uitstekend». De eindscore wordt niet afgerond: 3,4 blijft 3,4 en wordt niet opgehoogd naar 3,5. We publiceren de deelscores naast de eindscore, zodat je kunt zien waar de operator sterk of zwak scoort. Als twee deelscores verder dan twee punten uit elkaar liggen, zetten we daar een kanttekening bij in de hoofdartikelen zodat je niet alleen op het gemiddelde afgaat.

Als een rubriek niet beoordeeld kan worden omdat de operator geen informatie publiceert en wij ook geen onafhankelijke bron hebben, laten we die rubriek expliciet open met de score «n.t.b.» (nog te beoordelen). Dat verlaagt de eindscore niet gratis; we hangen er een korte uitleg aan en pakken de rubriek bij de eerstvolgende herbeoordeling opnieuw op.

We beoordelen Lolajack op zes meetbare criteria:

• Vergunning en registratie — of de operator in Nederland geldige papieren heeft en registratie bij Kansspelautoriteit kan worden aangetoond
• Bonusvoorwaarden — doorzet, maximale inzet tijdens bonus, geldigheid, uitgesloten spellen
• Betaalstromen — minimale storting, uitbetaaltermijnen, kosten per methode
• Spelaanbod — aantal slots, live-tafels, kwaliteit van de providers
• Klantenservice — bereikbaarheid, taal, gemiddelde reactietijd
• Verantwoord-gokken-gereedschap — welke limieten en uitsluitingen beschikbaar zijn

Elk criterium krijgt een score op een schaal van 1–5, waarmee we een gewogen eindoordeel samenstellen. Voor elk criterium noteren we welke bron we hebben geraadpleegd — de operatorpagina zelf, Cruks, Kansspelautoriteit of een onafhankelijke dataset. Als een bron ontbreekt of verouderd lijkt, zetten we die rubriek tijdelijk op «onbeoordeeld» in plaats van een gok te doen.

Voor rubrieken die wettelijk vastliggen (vergunning, 18+-controle, Cruks-koppeling) geldt dat we niet alleen controleren of de operator het heeft, maar ook of het werkt zoals wettelijk vereist. Een vermeld vergunningsnummer dat niet in het register van Kansspelautoriteit terug te vinden is, telt daarom hetzelfde als een ontbrekende vergunning: nul punten.